Hier vind je heldere antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en je account. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons via info@nanikasbeauty.com of gebruik het contactformulier. Je krijgt antwoord per e-mail.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Leg je producten in je winkelwagen en ga naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies hoe je je bestelling wilt ontvangen en rond de betaling online af. Zodra je betaling is gelukt, nemen we je bestelling in behandeling.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. Je kunt ook als gast bestellen. Met een account heb je je bestellingen, reviews en opgeslagen adressen op één plek. Je maakt een account aan met je e-mailadres en een wachtwoord, of je logt direct in met je Google-account.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met je bestelnummer en een overzicht van je aankoop. Geen e-mail ontvangen? Kijk in je spam- of reclamemap. Staat de e-mail daar ook niet? Mail ons, dan controleren we of je e-mailadres goed is doorgekomen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en laat weten wat je wilt wijzigen of dat je wilt annuleren. Heb je al betaald, dan betalen we bij annulering het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we niets meer aanpassen, maar je kunt de koop nog steeds herroepen: al vóór ontvangst en tot het einde van de bedenktijd van 14 dagen (zie Retourneren).

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt veilig online via Mollie, met iDEAL, creditcard of een andere betaalmethode. Welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Is betalen bij Nanikas Beauty veilig?

Ja. Onze webshop werkt met een versleutelde verbinding en je betaling verloopt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Gevoelige gegevens, zoals je creditcardnummer, voer je in bij Mollie of bij je eigen bank. Wij zien die gegevens niet en slaan ze niet op.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Een bestelling zonder geslaagde betaling nemen we niet in behandeling. Probeer het opnieuw, eventueel met een andere betaalmethode. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Mail ons je naam, het bedrag en het tijdstip van betalen, dan zoeken we het voor je uit.

Verzending en bezorging

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Omdat dit allemaal EU-landen zijn, betaal je geen invoerrechten of douanekosten.

Wat kost verzending?

• Gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf €60.
• Blijft je bestelwaarde onder de €60, dan betaal je een vast tarief van €6,95.

Bij het afrekenen zie je welke verzendopties er voor jouw adres en land beschikbaar zijn en wat ze kosten, altijd voordat je betaalt.

Kan ik mijn bestelling afhalen of lokaal laten bezorgen?

Ja. Naast verzending kun je bij het afrekenen kiezen voor:

• Afhalen: we spreken per e-mail met je af wanneer en waar je je bestelling kunt ophalen.
• Lokale bezorging: beschikbaar in geselecteerde plaatsen. Valt je adres daaronder, dan zie je deze optie bij het afrekenen, met de eventuele kosten.

Twijfel je of lokale bezorging voor jouw adres mogelijk is? Mail ons voordat je bestelt.

Hoe snel heb ik mijn bestelling?

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk nadat je betaling is gelukt. De bezorgtijd daarna hangt af van het land van bestemming en de vervoerder. Kunnen we onverhoopt niet binnen 30 dagen leveren, dan laten we je dat weten en kun je je bestelling kosteloos annuleren.

Kan ik mijn pakket volgen?

We houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Is er een track-and-tracecode voor je zending beschikbaar, dan sturen we die naar je toe. Geen track-and-tracecode ontvangen? Mail ons je bestelnummer, dan zoeken we uit waar je pakket is. Kies je voor afhalen of lokale bezorging, dan spreken we het moment per e-mail met je af.

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?

Heb je een track-and-tracecode ontvangen, controleer dan eerst de status van je zending. Vraag ook even bij je buren na of zij het pakket hebben aangenomen. Nog steeds niets? Mail ons je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit. Tot je pakket bij je is bezorgd, ligt het risico bij ons.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je je hele bestelling of een deel ervan zonder opgave van redenen herroepen. In die periode mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Let op de uitzondering voor verzegelde producten hieronder.

Hoe stuur ik een product terug?

• Meld je retour binnen de bedenktijd van 14 dagen per e-mail aan info@nanikasbeauty.com, met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Een reden is niet nodig.
• Ontvang je retourinstructies: we bevestigen je melding en sturen je het retouradres.
• Stuur de producten terug binnen 14 dagen na je melding, goed verpakt en zo mogelijk in de originele staat en verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Heb je een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kun je een verzegeld product niet retourneren als de verzegeling na de levering is verbroken. Het gaat om een zegel, sealsticker of andere verzegeling die je moet verbreken om het product te openen, bijvoorbeeld bij huidverzorging, make-up, parfum of haarverzorging. Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product gewoon retourneren. Producten die zonder verzegeling zijn geleverd, vallen onder de gewone retourregels.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaardverzendkosten terug. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Dat hoort niet te gebeuren. Mail ons zo snel mogelijk je bestelnummer, een korte omschrijving en bij voorkeur een foto van het product en de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of je geld terug. Moet het product retour, dan betaal je daarvoor geen verzendkosten. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Producten

Welke merken verkopen jullie?

Eén: ons eigen merk, Nanikas Beauty. Ons hele assortiment bestaat uit Nanikas Beauty-producten, van huidverzorging, make-up en haarverzorging tot parfum, bad & lichaam, herenverzorging en beautytools & accessoires. Andere merken verkopen we niet.

Zijn jullie producten origineel?

Ja. Bij Nanikas Beauty koop je rechtstreeks bij het merk zelf. Elk product in onze webshop is een origineel Nanikas Beauty-product en wordt door ons zelf verkocht.

Welk product past bij mijn huid?

Twijfel je welke huidverzorging of make-up het best bij je huid past? Mail ons je huidtype, waar je naar zoekt en je huidige routine, dan denken we met je mee. Ons advies is een persoonlijke productaanbeveling, geen medisch advies. Heb je een huidaandoening, een allergie of aanhoudende klachten, overleg dan eerst met je huisarts of dermatoloog. Test een nieuw product bij voorkeur eerst op een klein stukje huid.

Waar vind ik de ingrediënten van een product?

Op de productpagina vind je de productinformatie en, waar beschikbaar, de ingrediëntenlijst en het gebruiksadvies. Bij cosmetische producten staat de ingrediëntenlijst ook op de verpakking. Ben je allergisch voor een bepaald ingrediënt en vind je de informatie niet? Mail ons voordat je bestelt, dan zoeken we het voor je uit.

Een product is uitverkocht. Komt het terug?

Laat op de productpagina je e-mailadres achter. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail; die bevat ook een afmeldlink. Wil je weten of en wanneer we het terugverwachten? Mail ons de productnaam.

Wie kunnen er reviews schrijven?

Alleen klanten die het product bij ons hebben gekocht. We controleren dat aan de hand van je bestelling, zodat elke review van een echte koper komt.

• Besteld met een account? Log in en deel je ervaring op de productpagina. Je reviews vind je terug onder Mijn reviews.
• Besteld als gast? Na afronding van je bestelling kunnen we je een e-mail sturen met een persoonlijke link om je review te schrijven.

Account, e-mails en nieuwsbrief

Wat heb ik aan een account?

In je account vind je je bestellingen onder Mijn bestellingen, je reviews onder Mijn reviews en je gegevens onder Mijn profiel. Ook je opgeslagen adressen staan daar bij elkaar. Je maakt een account aan via Account aanmaken, of je logt direct in met Inloggen met Google.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Log je in met Google? Dan heb je bij ons geen apart wachtwoord nodig.

Hoe wijzig ik mijn gegevens of verwijder ik mijn account?

Je gegevens wijzig je zelf onder Mijn profiel. Wil je je account laten verwijderen, of wil je weten welke persoonsgegevens we van je verwerken? Mail ons vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals onze administratie, houden we zolang die bewaarplicht geldt. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Welke e-mails ontvang ik van jullie?

• Service-e-mails over je bestelling, zoals je orderbevestiging en statusupdates.
• Herinnering aan je winkelwagen: ben je ingelogd en laat je producten in je winkelwagen liggen, dan kunnen we je daar per e-mail aan herinneren.
• Verzoek om een review: na afronding van je bestelling kunnen we je naar je ervaring vragen.
• Voorraadmelding: alleen als je daar zelf om hebt gevraagd op de productpagina. Afmelden doe je via de link in de melding.
• Nieuwsbrief: alleen als je je daarvoor hebt aangemeld.

Wil je geen herinneringen aan je winkelwagen of verzoeken om een review meer ontvangen? Je kunt daar op elk moment bezwaar tegen maken met een e-mail aan info@nanikasbeauty.com. Daarna sturen we je die e-mails niet meer.

Hoe meld ik me aan of af voor de nieuwsbrief?

Aanmelden doe je met je e-mailadres via het aanmeldformulier op onze website. We versturen de nieuwsbrief uitsluitend als je je zelf hebt aangemeld, via onze dienstverlener voor e-mailmarketing. Afmelden kan altijd en kosteloos, via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of met een e-mail aan ons.

Gebruiken jullie cookies?

Alleen functionele cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken, zoals voor je sessie en winkelwagen, de beveiliging en het onthouden van je cookiekeuze. We gebruiken geen analytische, advertentie- of trackingcookies. Alle details lees je in onze cookieverklaring.

Contact

Hoe neem ik contact met jullie op?

Onze klantenservice werkt per e-mail. Stuur je vraag naar info@nanikasbeauty.com of gebruik het contactformulier. Gaat het om een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.

Kan ik jullie bellen?

Nee, we hebben geen telefonische klantenservice. We beantwoorden elke vraag per e-mail, zodat je onze antwoorden en afspraken altijd zwart op wit hebt.

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

• Handelsnaam: Nanikas Beauty
• Adres: Kanaalstraat 108, 3531 CN Utrecht, Nederland
• KvK-nummer: 95277447
• Btw-identificatienummer: NL005142400B83
• E-mail: info@nanikasbeauty.com
• Website: nanikasbeauty.com

Alle afspraken over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren staan in onze algemene voorwaarden.