نجمع لك هنا إجابات واضحة عن أكثر الأسئلة التي تصلنا بشأن الطلب والدفع والتوصيل والإرجاع وحسابك لدينا. لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على info@nanikasbeauty.com أو استخدم نموذج التواصل، وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
الطلب
كيف أقدّم طلبًا؟
أضف المنتجات إلى سلة التسوق وانتقل إلى صفحة إتمام الطلب. أدخل بياناتك، واختر طريقة استلام طلبك، وأكمل الدفع عبر الإنترنت. وبمجرد نجاح الدفع، نبدأ بتجهيز طلبك.
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك الطلب بصفتك ضيفًا أيضًا. أما الحساب فيجمع طلباتك وتقييماتك وعناوينك المحفوظة في مكان واحد، ويمكنك إنشاؤه ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول مباشرةً بحسابك في Google.
هل سأتلقى تأكيدًا لطلبي؟
نعم. بعد تقديم طلبك تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب وملخصًا لمشترياتك. لم تصلك الرسالة؟ تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإن لم تجدها هناك، فراسلنا لنتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني وصلنا صحيحًا.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام طلبك لم يُشحن بعد. راسلنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب، وأخبرنا بالتعديل الذي تريده أو برغبتك في الإلغاء. وإذا كنت قد دفعت، نعيد إليك المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. أما إذا كان طردك في الطريق إليك، فلم يعد بإمكاننا تعديل الطلب، لكن يبقى من حقك التراجع عن الشراء، حتى قبل وصول الطرد، وإلى نهاية مهلة التراجع البالغة 14 يومًا (راجع قسم الإرجاع).
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
تدفع بأمان عبر الإنترنت من خلال Mollie، باستخدام iDEAL أو بطاقة الائتمان أو طريقة دفع أخرى. وتظهر لك الطرق المتاحة عند إتمام الطلب.
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. جميع الأسعار باليورو وشاملة ضريبة القيمة المضافة. وتظهر تكاليف الشحن، إن وُجدت، عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
هل الدفع في Nanikas Beauty آمن؟
نعم. يعمل موقعنا عبر اتصال آمن، وتجري عملية الدفع في بيئة الدفع الآمنة لدى Mollie. أما البيانات الحساسة، مثل رقم بطاقتك، فتُدخلها لدى Mollie أو لدى مصرفك مباشرة، ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها.
فشلت عملية الدفع، فماذا أفعل؟
لا نبدأ بتجهيز أي طلب قبل نجاح الدفع. ما عليك إلا إعادة المحاولة، بطريقة دفع أخرى إن شئت. وإذا خُصم مبلغ من حسابك ولم تصلك رسالة تأكيد الطلب، فراسلنا مع ذكر اسمك والمبلغ ووقت الدفع، وسنتحقق من الأمر من أجلك.
الشحن والتوصيل
إلى أي الدول تشحنون؟
نشحن إلى هولندا وبلجيكا وألمانيا وفرنسا. وبما أنها جميعًا من دول الاتحاد الأوروبي، فلا تدفع أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية.
كم تبلغ تكاليف الشحن؟
- شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 60 يورو أو أكثر.
- للطلبات التي تقل قيمتها عن 60 يورو، تُطبَّق رسوم شحن ثابتة قدرها 6.95 يورو.
تظهر لك عند إتمام الطلب خيارات الشحن المتاحة لعنوانك وبلدك وتكلفة كل منها، دائمًا قبل الدفع.
هل يمكنني استلام طلبي بنفسي أو توصيله محليًا؟
نعم. إلى جانب الشحن، يمكنك عند إتمام الطلب اختيار:
- الاستلام الشخصي: نتفق معك عبر البريد الإلكتروني على موعد الاستلام ومكانه.
- التوصيل المحلي: متاح في مدن وبلدات مختارة. فإذا كان عنوانك ضمنها، يظهر لك هذا الخيار عند إتمام الطلب مع تكاليفه، إن وُجدت.
لست متأكدًا من توفّر التوصيل المحلي لعنوانك؟ راسلنا قبل تقديم الطلب.
كم يستغرق وصول طلبي؟
نجهّز طلبك بأسرع ما يمكن بعد نجاح الدفع. أما مدة التوصيل بعد ذلك فتتوقف على بلد الوجهة وشركة الشحن. وإذا تعذّر علينا، على غير المتوقع، توصيل طلبك خلال 30 يومًا، فسنُعلمك بذلك، ويحق لك حينها إلغاء طلبك دون أي تكلفة.
هل يمكنني تتبّع طردي؟
نُطلعك على حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني، وإذا توفّرت بيانات تتبّع لشحنتك، نرسلها إليك. لم تصلك بيانات التتبّع؟ راسلنا مع ذكر رقم الطلب، وسنتحقق من مكان طردك. وعند اختيار الاستلام الشخصي أو التوصيل المحلي، نتفق معك على الموعد عبر البريد الإلكتروني.
لم يصلني طردي، فماذا أفعل؟
إذا وصلتك منا بيانات تتبّع، فتحقّق أولًا من حالة شحنتك. واسأل جيرانك أيضًا إن كانوا قد استلموا الطرد نيابةً عنك. وإن لم تجده بعد ذلك، فراسلنا مع ذكر رقم الطلب وسنتابع الأمر. فالطرد يبقى من مسؤوليتنا حتى يُسلَّم إليك.
الإرجاع
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم. لديك مهلة تراجع مدتها 14 يومًا تبدأ من اليوم التالي لاستلامك الطلب. وخلال هذه المهلة يمكنك التراجع عن طلبك كله أو جزء منه دون إبداء أي سبب. ويحق لك في هذه الفترة فحص المنتج كما لو كنت في متجر. ويُرجى الانتباه إلى الاستثناء الخاص بالمنتجات المختومة أدناه.
كيف أُرجع منتجًا؟
- أبلغنا برغبتك في الإرجاع خلال مهلة التراجع البالغة 14 يومًا، برسالة إلى info@nanikasbeauty.com تتضمن رقم الطلب والمنتجات التي تُرجعها. ولا حاجة إلى إبداء السبب.
- تلقَّ تعليمات الإرجاع: نؤكد لك استلام إشعارك ونرسل إليك عنوان الإرجاع.
- أعد المنتجات إلينا خلال 14 يومًا من إبلاغنا، مغلّفة جيدًا وبحالتها وتغليفها الأصليين قدر الإمكان، واحتفظ بإيصال الإرسال.
تتحمّل تكاليف إرجاع المنتجات. وإذا استخدمت منتجًا أكثر مما يلزم لفحصه، يحق لنا خصم مقدار انخفاض قيمته من المبلغ المسترد.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لدواعي النظافة وحمايةً للصحة، لا يمكن إرجاع المنتج المختوم إذا فُضّ ختمه بعد التسليم. والمقصود هو الختم أو ملصق الختم أو أي إغلاق آخر يجب كسره لفتح المنتج، كما في منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعطور والعناية بالشعر. أما إذا كان الختم لا يزال سليمًا، فيمكنك إرجاع المنتج كالمعتاد. وتخضع المنتجات التي تُسلَّم دون ختم لقواعد الإرجاع العادية.
متى أسترد المبلغ؟
نعيد إليك المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغنا بالتراجع، عبر طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها. ويحق لنا تأجيل الاسترداد حتى نستلم المنتج أو حتى تُثبت أنك أرسلته إلينا، أيهما أسبق. وإذا أرجعت طلبك بالكامل، نعيد إليك أيضًا تكاليف الشحن العادي. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك بضعة أيام عمل إضافية بحسب مصرفك.
استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، فماذا أفعل؟
هذا ما لا ينبغي أن يحدث. راسلنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة، ويُفضَّل إرفاق صورة للمنتج وتغليفه. وسنوفّر لك حلًا مناسبًا، مثل منتج بديل أو استرداد المبلغ. وإذا لزم إرجاع المنتج، فلا تتحمّل أي تكاليف شحن في هذه الحالة. وتبقى حقوقك القانونية محفوظة كاملة.
المنتجات
ما العلامات التجارية التي تبيعونها؟
علامة واحدة: علامتنا الخاصة Nanikas Beauty. فتشكيلتنا بأكملها من منتجات Nanikas Beauty، من العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر إلى العطور والاستحمام والعناية بالجسم والعناية الرجالية وأدوات التجميل ومستلزماته. ولا نبيع أي علامات تجارية أخرى.
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم. عندما تتسوق في Nanikas Beauty، فأنت تشتري من العلامة التجارية نفسها مباشرة. فكل منتج في متجرنا منتج أصلي من Nanikas Beauty نبيعه بأنفسنا.
أي منتج يناسب بشرتي؟
لست متأكدًا من منتجات العناية بالبشرة أو المكياج الأنسب لبشرتك؟ راسلنا مع ذكر نوع بشرتك وما تبحث عنه وروتين عنايتك الحالي، وسنساعدك في الاختيار. ونصيحتنا توصية شخصية بالمنتجات وليست استشارة طبية. وفي حال وجود مشكلة جلدية أو حساسية أو أعراض مستمرة، استشر طبيب العائلة أو طبيب الأمراض الجلدية أولًا. ويُستحسن تجربة أي منتج جديد على مساحة صغيرة من البشرة قبل استخدامه على نطاق كامل.
أين أجد مكوّنات المنتج؟
تعرض صفحة المنتج معلومات المنتج، وكذلك قائمة المكوّنات وطريقة الاستخدام إن كانت متوفّرة. وتُطبع قائمة المكوّنات أيضًا على عبوات مستحضرات التجميل. هل لديك حساسية من مكوّن معيّن ولم تجد هذه المعلومة؟ راسلنا قبل تقديم الطلب، وسنتحقق من ذلك من أجلك.
المنتج غير متوفّر حاليًا، فهل سيعود؟
اترك بريدك الإلكتروني في صفحة المنتج. وفور عودة المنتج إلى المخزون، تصلك رسالة تلقائية تتضمن أيضًا رابطًا لإلغاء الاشتراك. وإذا أردت معرفة ما إذا كنا نتوقع عودته ومتى، فراسلنا مع ذكر اسم المنتج.
من يمكنه كتابة التقييمات؟
العملاء الذين اشتروا المنتج منا فقط. ونتحقق من ذلك بالرجوع إلى طلبك، ليكون كل تقييم صادرًا عن مشترٍ حقيقي.
- طلبت بحساب؟ سجّل الدخول وشارك تجربتك في صفحة المنتج. وتجد تقييماتك في قسم تقييماتي.
- طلبت بصفتك ضيفًا؟ بعد اكتمال طلبك، قد تصلك منا رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا شخصيًا لكتابة تقييمك.
الحساب والرسائل والنشرة الإخبارية
ما فائدة الحساب؟
يعرض حسابك طلباتك في قسم طلباتي، وتقييماتك في قسم تقييماتي، وبياناتك في قسم ملفي الشخصي، كما تجد فيه عناوينك المحفوظة. ويمكنك إنشاء حساب، أو الدخول مباشرةً بالضغط على تسجيل الدخول عبر Google.
نسيت كلمة المرور، فماذا أفعل؟
في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على نسيت كلمة المرور؟ وأدخل بريدك الإلكتروني، فتصلك رسالة تتضمن رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة. وإذا كنت تسجّل الدخول عبر Google، فلا تحتاج إلى كلمة مرور منفصلة لمتجرنا.
كيف أعدّل بياناتي أو أحذف حسابي؟
يمكنك تعديل بياناتك بنفسك في قسم ملفي الشخصي. وإذا أردت حذف حسابك أو معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك، فراسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. أما البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل سجلاتنا المحاسبية، فنحتفظ بها طوال المدة التي يفرضها هذا الالتزام. وللمزيد، اطّلع على سياسة الخصوصية.
ما الرسائل التي أتلقاها منكم؟
- رسائل الخدمة المتعلقة بطلبك، مثل تأكيد الطلب وتحديثات حالته.
- تذكير بسلة التسوق: إذا كنت مسجّل الدخول وتركت منتجات في سلتك، فقد نذكّرك بها عبر البريد الإلكتروني.
- طلب تقييم: بعد اكتمال طلبك، قد نسألك عن تجربتك.
- تنبيه توفّر المنتج: لا يصلك إلا إذا طلبته بنفسك في صفحة المنتج، ويمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في التنبيه.
- النشرة الإخبارية: لا تصلك إلا إذا اشتركت فيها.
لا ترغب في تلقي تذكيرات سلة التسوق أو طلبات التقييم؟ يحق لك الاعتراض على ذلك في أي وقت برسالة إلى info@nanikasbeauty.com، وعندها نتوقف عن إرسال هذه الرسائل إليك.
كيف أشترك في النشرة الإخبارية أو ألغي اشتراكي؟
اشترك ببريدك الإلكتروني عبر نموذج الاشتراك في موقعنا. ونرسل النشرة عن طريق مزوّد خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي نتعامل معه، ولا نرسلها إلا إذا اشتركت بنفسك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت ومجانًا، عبر الرابط الموجود في كل نشرة أو برسالة إلينا.
هل تستخدمون ملفات تعريف الارتباط؟
لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الوظيفية اللازمة لعمل المتجر، مثل ملف الجلسة الذي يحفظ سلة التسوق، وملف الحماية، والملف الذي يحفظ اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. ولا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو إعلانية أو ملفات تتبّع. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
التواصل معنا
كيف أتواصل معكم؟
تعمل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. أرسل سؤالك إلى info@nanikasbeauty.com أو استخدم نموذج التواصل. وإذا كان سؤالك يتعلق بطلب، فاذكر رقم الطلب لنتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.
هل يمكنني الاتصال بكم هاتفيًا؟
لا، ليست لدينا خدمة عملاء هاتفية. نجيب عن كل استفسار عبر البريد الإلكتروني، لتبقى إجاباتنا واتفاقاتنا موثّقة لديك كتابيًا دائمًا.
ما بيانات الشركة؟
- الاسم التجاري: Nanikas Beauty
- العنوان: Kanaalstraat 108, 3531 CN Utrecht، هولندا
- رقم التسجيل في غرفة التجارة الهولندية (KvK): 95277447
- رقم التعريف لضريبة القيمة المضافة (BTW): NL005142400B83
- البريد الإلكتروني: info@nanikasbeauty.com
- الموقع الإلكتروني: nanikasbeauty.com
وتجد جميع الشروط المتعلقة بالطلب والدفع والتوصيل والإرجاع في الشروط والأحكام.