توضّح هذه الشروط والأحكام القواعد التي تسري عند الطلب من Nanikas Beauty، من تقديم الطلب والدفع إلى التوصيل والإرجاع والشكاوى. وهي تُكمّل حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا ولا تنتقص منها بأي حال. هل لديك سؤال بشأن هذه الشروط؟ راسلنا على info@nanikasbeauty.com.

1. من نحن

Nanikas Beauty علامة تجميل مقرّها مدينة أوترخت، ولا يبيع متجرنا الإلكتروني إلا منتجات علامتنا الخاصة. ويُشار إلينا في هذه الشروط بـ«Nanikas Beauty» أو «نحن».

• الاسم التجاري: Nanikas Beauty
• عنوان المقر: Kanaalstraat 108, 3531 CN Utrecht، هولندا
• رقم التسجيل في غرفة التجارة الهولندية (KvK): 95277447
• رقم التعريف لضريبة القيمة المضافة (BTW): NL005142400B83
• البريد الإلكتروني: info@nanikasbeauty.com
• الموقع الإلكتروني: nanikasbeauty.com

تعمل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. وإذا فضّلت مراسلتنا بالبريد العادي، فاستخدم العنوان أعلاه.

2. متى تسري هذه الشروط

• تسري هذه الشروط والأحكام على كل عرض في موقع nanikasbeauty.com وعلى كل عقد تبرمه معنا عن بُعد بصفتك مستهلكًا.
• يمكنك قراءة هذه الشروط وحفظها وطباعتها قبل تقديم طلبك.
• بتقديم طلبك، فإنك توافق على هذه الشروط.
• لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من الحقوق التي يكفلها لك القانون بصفتك مستهلكًا.
• متجرنا الإلكتروني غير موجَّه إلى الأطفال دون سن 16 عامًا. فإذا كنت دون هذه السن، فلا تقدّم طلبًا إلا بإذن أحد والديك أو وليّ أمرك.

3. تشكيلتنا وأسعارنا

• تقتصر تشكيلتنا على منتجات علامتنا الخاصة Nanikas Beauty، وتشمل: العناية بالبشرة، والمكياج، والعناية بالشعر، والعطور، والاستحمام والعناية بالجسم، والعناية الرجالية، وأدوات التجميل ومستلزماته.
• نحرص على وصف كل منتج وتصويره بعناية. وقد تظهر الألوان والدرجات على شاشتك مختلفة قليلًا عن حقيقتها، وقد يختلف التغليف اختلافًا طفيفًا عن صورة المنتج. لست متأكدًا من درجة لون معيّنة؟ راسلنا قبل تقديم طلبك.
• تسري عروضنا حتى نفاد الكمية.
• جميع الأسعار باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف تكاليف الشحن إلى سعر المنتج، وتظهر لك دائمًا عند إتمام الطلب، قبل تقديمه.
• تسري على العروض الترويجية ورموز الخصم الشروط المذكورة معها.
• إذا تضمّن عرضنا خطأً جليًّا، كسعرٍ خاطئ على نحو واضح، فلا نكون ملزمين به. وإن كنت قد طلبت المنتج بالفعل، فسنتواصل معك، ويعود إليك الخيار: أن تستلم المنتج بالسعر الصحيح، أو أن نلغي طلبك دون أي تكلفة. وإذا كنت قد دفعت، نعيد إليك المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا.

4. الطلب وإبرام العقد

• تطلب عبر متجرنا الإلكتروني: بصفتك ضيفًا، أو بحساب (بريد إلكتروني وكلمة مرور)، أو بتسجيل الدخول بحسابك في Google.
• يُبرم العقد لحظة إتمامك خطوات الطلب وتقديم طلبك.
• بعد تقديم طلبك، تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب وملخصًا له. احتفظ بهذه الرسالة.
• قبل إتمام طلبك، تحقّق من صحة بياناتك، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل. هل لاحظت خطأً بعد ذلك؟ راسلنا في أسرع وقت ممكن. فما دام طلبك لم يُشحن بعد، نصحّحه متى أمكن ذلك. وإذا تعذّر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تتحمّل تكاليف إعادة الشحن.
• إذا تبيّن بعد طلبك أن أحد المنتجات غير متوفّر، نبلغك بذلك في أسرع وقت ممكن، وتستردّ المبلغ الذي دفعته مقابل هذا المنتج خلال 14 يومًا.
• يحق لنا رفض طلب أو إلغاؤه إذا وُجد سبب مشروع، كالاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام. وفي هذه الحالة نبلغك بذلك ونعيد إليك أي مبلغ دفعته خلال 14 يومًا.

5. الدفع

• تدفع عبر الإنترنت عند إتمام الطلب، وتتولى Mollie، مزوّد خدمات الدفع لدينا، معالجة دفعتك.
• يمكنك الدفع عبر iDEAL أو بطاقة الائتمان أو طرق دفع أخرى. وتظهر لك طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.
• نبدأ بتجهيز طلبك فور نجاح عملية الدفع. وإذا لم تكتمل عملية الدفع، فلن ننفّذ طلبك.

6. الشحن والاستلام الشخصي والتوصيل المحلي

الدول التي نشحن إليها

نشحن الطلبات إلى هولندا وبلجيكا وألمانيا وفرنسا.

تكاليف الشحن

• رسوم الشحن العادي ثابتة وقدرها 6.95 يورو.
• إذا بلغ المجموع الفرعي لطلبك 60 يورو أو أكثر، فالشحن مجاني.
• بحسب عنوانك وبلدك، قد تظهر لك عند إتمام الطلب خيارات شحن أخرى، لكلٍّ منها سعره.
• ترى دائمًا جميع الخيارات المتاحة والتكلفة الإجمالية قبل تقديم طلبك.

الاستلام الشخصي والتوصيل المحلي

• الاستلام الشخصي مجاني. وإذا اخترته، نبلغك متى وأين يمكنك استلام طلبك.
• نوفّر التوصيل المحلي في مدن وبلدات مختارة. فإذا كان عنوانك مشمولًا به، يظهر لك هذا الخيار عند إتمام الطلب مع تكاليفه، إن وُجدت، ونُبلغك بموعد توصيل طلبك.

مدة التوصيل

• نشحن طلبك في أسرع وقت ممكن بعد نجاح عملية الدفع. وأي مدة توصيل نذكرها هي مدة تقديرية، إذ تعتمد المدة الفعلية على عوامل منها شركة الشحن وبلد الوجهة.
• نسلّم طلبك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ الطلب، ما لم نتفق معك على مدة أخرى. وإذا تأخر طلبك أو لم نتمكن إلا من توصيل جزء منه، نبلغك بذلك في أسرع وقت ممكن. ويحق لك حينها إلغاء الطلب دون أي تكلفة واسترداد أي مبلغ دفعته خلال 14 يومًا.

المخاطر أثناء الشحن

نتحمّل مخاطر فقدان الطلب أو تلفه إلى أن تستلمه أنت، أو شخص عيّنته لاستلامه (غير شركة الشحن). هل فُقد طردك أو وصل تالفًا؟ أبلغنا بذلك في أسرع وقت ممكن، وسنعيد إرسال طلبك أو نعيد إليك المبلغ.

7. حق التراجع: مهلة 14 يومًا

عند الشراء عبر الإنترنت، لديك مهلة تراجع مدتها 14 يومًا، يمكنك خلالها التراجع عن العقد دون إبداء أي سبب. ويمكنك أيضًا التراجع قبل أن يصلك طلبك.

متى تبدأ مهلة التراجع

• تبدأ مهلة التراجع في اليوم التالي لاستلامك المنتج. وإذا عيّنت شخصًا آخر (غير شركة الشحن) لاستلامه، تبدأ المهلة في اليوم التالي لاستلام ذلك الشخص له.
• إذا طلبت عدة منتجات في طلب واحد وسُلّمت بشكل منفصل، تبدأ مهلة التراجع في اليوم التالي لاستلامك آخر منتج.

التعامل مع المنتج بعناية

خلال مهلة التراجع، تعامل مع المنتج وتغليفه بعناية. ولا تفتح المنتج أو تستخدمه إلا بالقدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، كما لو كنت في متجر. فإذا تجاوزت ذلك، تتحمّل مسؤولية أي انخفاض في قيمة المنتج ينتج عن ذلك.

استثناء: المنتجات المختومة

لا يسري حق التراجع على المنتجات التي سُلّمت مختومة، ولا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، وفُضّ ختمها بعد التسليم. ويشمل ذلك لدينا، على سبيل المثال، منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعطور والعناية بالشعر المزوّدة بختم أو ملصق ختم أو أي إغلاق آخر يجب كسره لفتح المنتج.

• إذا كان الختم لا يزال سليمًا، يمكنك إرجاع المنتج خلال مهلة التراجع كالمعتاد.
• أما المنتجات التي لم تُسلَّم مختومة، فتخضع للقواعد العامة في هذا البند، بما فيها قواعد التعامل مع المنتج بعناية وانخفاض قيمته.
• لا يمسّ هذا الاستثناء حقوقك إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته (راجع البند 8).

كيف تتراجع عن الشراء وتُرجع المنتج

• الخطوة 1 – أبلغنا خلال 14 يومًا. أبلغنا بوضوح خلال مهلة التراجع بأنك تتراجع عن الشراء، إما بالبريد الإلكتروني على info@nanikasbeauty.com وإما بالبريد العادي على العنوان الوارد في البند 1. واذكر اسمك ورقم طلبك والمنتجات المعنية. ويمكنك استخدام نموذج التراجع أدناه، دون أن يكون ذلك إلزاميًا. ويُعدّ إشعارك مقدَّمًا في الموعد إذا أرسلته قبل انقضاء مهلة التراجع. وسنؤكد لك استلام إشعارك عبر البريد الإلكتروني.
• الخطوة 2 – أعد المنتج خلال 14 يومًا. أرسل المنتج إلينا في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إشعارك، مع جميع الأجزاء التي استلمتها، وبحالته وتغليفه الأصليين قدر الإمكان. وسنرسل إليك عنوان الإرجاع وأي تعليمات إضافية عبر البريد الإلكتروني.
• الخطوة 3 – التكاليف وإثبات الإرسال. تتحمّل التكاليف المباشرة لإرجاع المنتج. واحتفظ بإيصال الإرسال، فهو يثبت أنك أعدت المنتج في الموعد.

استرداد المبلغ

• إذا تراجعت عن طلبك بالكامل، نعيد إليك جميع المبالغ التي دفعتها، بما فيها تكاليف التوصيل، وذلك خلال 14 يومًا من استلامنا إشعار تراجعك.
• إذا تراجعت عن جزء من طلبك، نعيد إليك ثمن المنتجات المعنية خلال المدة نفسها.
• يحق لنا تأجيل الاسترداد إلى أن نستلم المنتج، أو إلى أن تثبت أنك أرسلته، أيهما أسبق.
• نعيد المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في طلبك، ما لم توافق على طريقة أخرى، ولن تتحمّل أي تكلفة مقابل الاسترداد.
• إذا اخترت طريقة توصيل أغلى من أرخص طريقة توصيل عادية نوفّرها، فلا نعيد إليك التكاليف الإضافية.
• يحق لنا خصم أي انخفاض في قيمة المنتج (راجع ما ورد أعلاه) من المبلغ المسترد.

نموذج التراجع

انسخ النص أدناه واملأه وأرسله إلينا بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي. استخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا.

• إلى: Nanikas Beauty, Kanaalstraat 108, 3531 CN Utrecht، هولندا، info@nanikasbeauty.com
• أُبلغكم بموجب هذا بأنني أتراجع عن عقد شراء المنتجات التالية: [وصف المنتجات]
• تاريخ الطلب: [التاريخ] / تاريخ الاستلام: [التاريخ]
• رقم الطلب: [رقم الطلب]
• الاسم: [اسمك]
• العنوان: [عنوانك]
• التوقيع: [فقط عند إرسال هذا النموذج ورقيًا]
• التاريخ: [التاريخ]

8. مطابقة المنتجات والضمان القانوني

• نضمن أن منتجاتنا مطابقة للعقد ولوصف المنتج في متجرنا الإلكتروني ولما يمكنك أن تتوقعه بشكل معقول من منتج سليم.
• يحق لك دائمًا الاستفادة من الضمان القانوني. هل المنتج غير مطابق، كأن يصلك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته؟ يمكنك حينها أن تختار استبداله أو إصلاحه مجانًا. وإذا تعذّر ذلك أو لم يكن من المعقول مطالبتنا به، يحق لك الحصول على تخفيض في السعر، أو فسخ عقد الشراء واسترداد المبلغ ما لم يكن العيب طفيفًا. وإذا لزم إرجاع المنتج، نتحمّل نحن تكاليف إرجاعه.
• افحص طلبك عند استلامه، وأبلغنا بأي عيب في أسرع وقت ممكن بعد اكتشافه. ويُعدّ الإبلاغ خلال شهرين من اكتشاف العيب مقدَّمًا في الموعد في جميع الأحوال. أرفق رقم طلبك، وصورة للمنتج والتغليف إن أمكن.
• إذا اكتشفت عيبًا خلال سنة واحدة من التسليم، يفترض القانون من حيث المبدأ أن العيب كان موجودًا عند التسليم. وإذا نصّ قانون بلد إقامتك على مدة أطول، تسري المدة الأطول.
• لا يشمل الضمان القانوني العيوب الناتجة عن استخدام خاطئ أو غير حذر، أو استخدام مخالف لتعليمات الاستعمال، أو تخزين غير مناسب (كتعريض المنتج لأشعة الشمس المباشرة أو لدرجات حرارة مرتفعة)، أو استخدام المنتج بعد تاريخ انتهاء صلاحيته أو بعد انقضاء مدة الصلاحية المحددة بعد الفتح.
• اقرأ دائمًا تعليمات الاستعمال والتحذيرات وقائمة المكوّنات قبل الاستخدام. هل بشرتك حسّاسة أو لديك حساسية معروفة؟ تحقّق من المكوّنات جيدًا، وجرّب المنتج الجديد أولًا على مساحة صغيرة من البشرة. ولا يُعدّ ردّ الفعل الفردي تجاه مكوّن مذكور على العبوة أو في معلومات المنتج عيبًا في المنتج بحد ذاته.

9. الشكاوى

• هل هناك ما لم يُرضِك؟ أخبرنا بذلك، وسنعمل معك على إيجاد حل. أرسل شكواك إلى info@nanikasbeauty.com مع رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة، وصور إن أمكن.
• نؤكد استلام شكواك ونرد عليها ردًا مفصّلًا خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى مزيد من الوقت، نبلغك خلال هذه الأيام الـ14 بالموعد المتوقع لتلقي رد كامل.
• إذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنك عرض النزاع على المحكمة المختصة (راجع البند 14).

10. المسؤولية

• نتحمّل المسؤولية وفقًا للقانون. ولا يحدّ أي شيء في هذا البند من حقوقك بصفتك مستهلكًا بموجب القواعد القانونية الملزمة.
• لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار بالقدر الذي تنتج فيه عن استخدام المنتج على نحو يخالف تعليمات الاستعمال أو التحذيرات أو الغرض المخصص له.
• لا نستبعد مسؤوليتنا بأي حال في حالات العمد أو الإهمال الجسيم، ولا المسؤولية التي يفرضها القانون على نحو ملزم، مثل المسؤولية عن المنتجات.
• إذا منعتنا قوة قاهرة من الوفاء بأحد التزاماتنا أو من الوفاء به في موعده، مثل الأعطال لدى شركات الشحن أو خدمات الدفع، أو الظروف الجوية القاسية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا، نبلغك بذلك في أسرع وقت ممكن. ويحق لك حينها إلغاء طلبك دون أي تكلفة واسترداد أي مبلغ دفعته خلال 14 يومًا.

11. الحساب والتقييمات والرسائل الإلكترونية

• الحساب. إذا أنشأت حسابًا أو سجّلت الدخول باستخدام Google، فاحرص على سرية بيانات تسجيل الدخول. هل لاحظت أن شخصًا دخل إلى حسابك دون إذنك؟ أبلغنا بذلك فورًا.
• التقييمات. لا يمكن تقييم منتج إلا لمن اشتراه منا، ونتحقق من ذلك بالرجوع إلى الطلب. وإذا طلبت بصفتك ضيفًا، تجد رابطًا شخصيًا لكتابة تقييمك في الرسالة التي ندعوك فيها إلى التقييم. نرجو أن تكتب بصدق واحترام، وألا تنشر محتوى مسيئًا أو مضللًا أو مخالفًا للقانون أو بيانات شخصية لآخرين. ويحق لنا رفض التقييمات المخالفة لهذه القواعد أو حذفها. وبنشرك تقييمًا، فإنك تأذن لنا بعرضه في متجرنا الإلكتروني.
• التذكيرات وطلبات التقييم. إذا كنت مسجّل الدخول وتركت منتجات في سلة التسوق، فقد نرسل إليك تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني. وبعد اكتمال طلبك، قد نراسلك لنطلب تقييمك لمشترياتك. لا ترغب في تلقي هذه الرسائل؟ يحق لك الاعتراض عليها في أي وقت بمراسلتنا على info@nanikasbeauty.com.
• تنبيهات توفّر المنتج. إذا طلبت تنبيهًا في صفحة أحد المنتجات، نراسلك فور توفّره من جديد. ويمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في رسالة التنبيه.
• النشرة الإخبارية. لا تصلك نشرتنا الإخبارية إلا إذا اشتركت فيها. ويمكنك إلغاء اشتراكك مجانًا في أي وقت، عبر رابط إلغاء الاشتراك في النشرة أو بمراسلتنا.

12. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نعالج بياناتك الشخصية بعناية ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ونستخدمها لمعالجة طلبك ودفعتك، وتوصيل طلبك، وإدارة حسابك، والرد على استفساراتك. ولا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم، مثلًا مع Mollie لمعالجة الدفع، ومع Sendcloud وشركة الشحن لتوصيل الطلب، ومع Google إذا سجّلت الدخول باستخدام Google.

توضّح سياسة الخصوصية الجهات الأخرى التي تتلقى بيانات، مثلًا عند تحميل الخطوط أو عند البحث عن عنوانك، كما تشرح حقوقك. ولا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، دون أي ملفات تحليلية أو إعلانية أو ملفات تتبّع. وتجد التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

13. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والشعارات وغيرها من المحتوى في متجرنا الإلكتروني مملوكة لـ Nanikas Beauty أو لأصحاب الحقوق المعنيين. ولا يجوز نسخ هذا المحتوى أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق منا.

14. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

• تخضع هذه الشروط وكل عقد بينك وبين Nanikas Beauty للقانون الهولندي.
• هل تقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، مثل بلجيكا أو ألمانيا أو فرنسا؟ تظل في هذه الحالة متمتعًا بالحماية التي توفّرها قواعد حماية المستهلك الملزمة في البلد الذي تقيم فيه.
• تُعرض النزاعات على المحكمة المختصة وفقًا للقانون. ويمكنك بصفتك مستهلكًا أن تلجأ أيضًا إلى المحكمة في مكان إقامتك.

15. التعديلات والأحكام الختامية

• يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وتسري على طلبك دائمًا الشروط التي كانت نافذة وقت تقديمه.
• إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط باطل أو أُبطل، تبقى البنود الأخرى سارية.
• تتوفّر هذه الشروط باللغات الهولندية والإنجليزية والعربية. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، يُعتمد النص الهولندي، ما لم يكن تفسيرٌ آخر أكثر مراعاةً لمصلحتك.

آخر تحديث: سبتمبر 2026